Condizioni d'uso e di acquisto

1. Introduzione

Il presente documento stabilisce le condizioni (giuntamente con i documenti in esso menzionati) che regolano l'uso di questo sito web (www.raixer.com) (di seguito, il “Sito web”) e l'acquisto di prodotti nello stesso (di seguito, le “Condizioni”). La preghiamo di leggere attentamente le presenti Condizioni, la nostra Politica di Privacy e Cookie prima di utilizzare questo sito web. Utilizzando questo sito web o effettuando un ordine attraverso di esso, Lei accetta di essere vincolato da queste Condizioni e dalla nostra Politica di Privacy e Cookie, pertanto se non è d'accordo con tutte le Condizioni e con la Politica di Privacy e Cookie, non dovrebbe utilizzare questo sito web. Se ha domande relative alle Condizioni o alla Politica di Privacy e Cookie, può contattarci attraverso i nostri canali di contatto.

2. I nostri dati

La vendita di prodotti attraverso questo sito web viene effettuata con la denominazione RAIXER da RAXIER TECH, S.L., (di seguito, la “RAIXER”) società spagnola con sede in Calle Ferraz 17, 2D 28008, Madrid e iscritta nel Registro Mercantile di Madrid e NIF B87514709 con telefono +34 910 381 221 e indirizzo email hello@raixer.com.

3. I suoi dati e le sue visite a questo sito web

Le informazioni o i dati personali che ci fornisce su di lei saranno trattati in conformità con quanto stabilito nella nostra Politica di Privacy e Cookie. Utilizzando questo sito web, lei acconsente al trattamento di tali informazioni e dati e dichiara che tutte le informazioni o i dati che ci fornisce sono veritieri e corrispondono alla realtà.

4. Utilizzo del nostro sito web

Utilizzando questo sito web e effettuando ordini attraverso di esso, lei si impegna a (i) utilizzare questo sito web esclusivamente per effettuare richieste o ordini legalmente validi; (ii) a non effettuare alcun ordine falso o fraudolento (se ragionevolmente si potrebbe considerare che è stato effettuato un ordine di tale natura, saremo autorizzati ad annullarlo e informare le autorità competenti); e a (iii) fornirci il suo indirizzo email, indirizzo postale e/o altri dati di contatto in modo veritiero e preciso. Inoltre, acconsente che possiamo utilizzare tali informazioni per contattarla se necessario (vedere la nostra Politica di Privacy). Se non ci fornisce tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno, non potremo evadere il suo ordine. Effettuando un ordine attraverso questo sito web, lei dichiara di essere maggiorenne (più di 18 anni) e di avere capacità giuridica per stipulare contratti.

5. Sul nostro prodotto

RAIXER mette a tua disposizione attraverso questo sito web l'acquisto di un dispositivo di apertura delle porte (il "Prodotto"). Grazie al nostro Prodotto potrai programmare l'apertura delle porte in modo automatico, con una chiamata telefonica, utilizzando l'App di RAIXER (di seguito, l'"App"), inserendo un codice tramite SMS, WhatsApp o simili e/o attraverso altri servizi che RAIXER potrebbe offrirti in ogni momento. RAIXER ti consiglia di utilizzare il Prodotto per svolgere azioni concrete, come la ricezione di un pacco o facilitare l'accesso a un ospite o amico. In nessun caso il nostro Prodotto deve sostituire altri sistemi tradizionali di sicurezza degli edifici o delle abitazioni, come la chiusura manuale con chiave o l'utilizzo di sistemi di allarme di sicurezza.

Insieme all'acquisto del nostro Prodotto riceverai le istruzioni su come registrarti alla nostra App. Ti informiamo che anche se il download della nostra App può essere gratuito, per poter accedere a determinate funzionalità che in alcuni casi possono essere necessarie affinché il nostro Prodotto soddisfi le tue esigenze (ad esempio, poter condividere il Prodotto con diversi dispositivi), dovrai iscriverti a determinati servizi che ti offriamo nella nostra App. L'iscrizione a tali servizi comporterà un costo aggiuntivo indipendente dall'acquisto del Prodotto.

6. Servizio di check-in dei viaggiatori (lettura e invio di passaporti / DNI)

6.1 Oggetto e fondamento giuridico

‍RAIXER offre ai titolari di alloggi turistici (di seguito, il “Servizio di Check-in”) una funzionalità che consente di scansionare, estrarre e inviare automaticamente alla piattaforma ufficiale SES.HOSPEDAJES del Ministero dell'Interno i dati richiesti dal Decreto Reale 933/2021, del 26 ottobre e dalla sua normativa di attuazione.‍

6.2 Requisiti di utilizzo

‍a) Essere soggetto obbligato dal RD 933/2021 (ad es., alloggio vacanziero o appartamento turistico).
b) Disporre della versione dell'App di RAIXER che include il Servizio di Check-in e sottoscrivere l'abbonamento specifico indicato nell'App.
c) Garantire la connessione a Internet e un dispositivo mobile con camera che soddisfi le specifiche tecniche minime pubblicate da RAIXER.

6.3 Procedura

1. Il proprietario o gestore genera un link di check-in per l'ospite.
2. L'ospite scansiona il proprio documento con tecnologia OCR/MRZ; l'App estrae i campi obbligatori e li cifra.
3. Si genera la parte di ingresso e si invia in modo sicuro a SES.HOSPEDAJES.
4. L'App restituisce un giustificativo di presentazione che il proprietario può scaricare o stampare.

6.4 Obblighi e responsabilità del titolare dell'alloggio

• Verifica di presenza o remota: Il titolare deve verificare che la persona alloggiata sia quella che presenta il documento e corrisponda alla fotografia e ai dati dello stesso. Il mero utilizzo dello strumento non esonera da questa verifica né dagli obblighi di registrazione previsti dall'articolo 4 del RD 933/2021.
• Esattezza delle informazioni: Risponde della veridicità dei dati inviati e della correzione di eventuali errori prima della loro trasmissione.
• Custodia del documento giustificativo: Deve conservare il documento giustificativo e un registro completo per tre anni dalla fine del soggiorno, in conformità con l'articolo 6.3 del RD 933/2021.
• Informazioni all'ospite: Deve informare l'ospite, in modo chiaro, sul trattamento dei suoi dati per finalità di sicurezza pubblica e sui suoi diritti in materia di protezione dei dati.

6.5 Ruolo di RAIXER e trattamento dei dati

• RAIXER agisce come responsabile del trattamento, limitandosi a (i) catturare l'immagine, (ii) estrarre i dati richiesti per legge e (iii) trasmetterli in forma cifrata a SES.HOSPEDAJES.
• I dati nei server di RAIXER vengono conservati solo per il tempo necessario per garantire l'invio e risolvere eventuali problemi, e comunque per un massimo di 30 giorni, dopo i quali vengono eliminati.
• RAIXER mette a disposizione del titolare un meccanismo di esportazione per consentirgli di adempiere all'obbligo di conservazione per tre anni.

6.6 Costo del servizio

Il Servizio di Check-in non è incluso nel prezzo del dispositivo. Richiede un abbonamento aggiuntivo il cui importo e le condizioni vigenti sono visualizzati nell'App prima della conferma dell'iscrizione.

6.7 Limitazioni d'uso

Il Servizio di Check-in viene offerto esclusivamente per rispettare la normativa spagnola di registrazione dei viaggiatori. È proibito il suo utilizzo per scopi diversi o in giurisdizioni in cui la registrazione non sia legalmente richiesta. RAIXER non sarà responsabile delle sanzioni derivanti da un uso improprio o dall'omissione delle verifiche e delle registrazioni richieste dalla legge.

7. Come effettuare un ordine

Per acquistare il nostro Prodotto, dovrà seguire la procedura di acquisto online e cliccare sul pulsante “Acquista”. Successivamente, riceverà un'email di conferma del suo ordine (la “Conferma dell'Ordine”).

Le comunichiamo che il nostro Prodotto richiede l'installazione da parte di un tecnico. RAIXER non esegue l'installazione del Prodotto, pertanto dovrà assumere un tecnico per eseguirla.

Le consigliamo di essere presente durante l'installazione del Prodotto, di informarsi correttamente sul suo funzionamento e di effettuare le verifiche e/o le domande necessarie al tecnico per assicurarsi che funzioni e poter così usufruire del Prodotto fin dal primo momento.

8. Prezzo e pagamento

Il prezzo del nostro Prodotto può variare. Il prezzo visualizzato sul nostro sito web in ogni momento e indicato durante il processo di acquisto (e sempre prima della “Conferma dell'Ordine”) sarà quello addebitato sul suo conto bancario in base al metodo di pagamento selezionato. I possibili cambiamenti nel prezzo del nostro Prodotto non influenzeranno gli ordini per i quali abbiamo già inviato una Conferma dell'Ordine.

I prezzi del Web includono IVA, ma escludono le spese di spedizione, che saranno aggiunte all'importo totale dovuto in base alla modalità di spedizione scelta.

Potrà utilizzare come mezzo di pagamento le carte Visa, Mastercard, American Express o PayPal.

Cliccando sul pulsante “Autorizza Pagamento” lei sta confermando che la carta di credito è sua. Le carte di credito saranno soggette a controlli e autorizzazioni da parte dell'ente emittente le stesse, ma se detto ente non autorizza il pagamento, non ci assumeremo alcuna responsabilità per eventuali ritardi o mancata consegna e non potremo formalizzare alcun contratto con lei.

9. Consegna

Salvo che si verifichino circostanze impreviste o straordinarie, le invieremo il Prodotto entro il termine indicato nel Web in base al metodo di spedizione selezionato (detta data potrà coincidere con la data in cui il tecnico di RAXIER si recherà all'indirizzo indicato da lei nel caso in cui abbia scelto il nostro pacchetto) e, in ogni caso, entro il termine massimo di 30 giorni dalla data della Conferma dell'Ordine.

Se per qualche motivo non dovessimo essere in grado di rispettare la data di consegna, la informeremo di tale circostanza e le daremo la possibilità di proseguire con l'acquisto stabilendo una nuova data di consegna o di annullare l'ordine con il rimborso totale del prezzo pagato.

Ai fini delle presenti Condizioni, si intenderà che sia avvenuta la “consegna” o che l'ordine sia stato “consegnato” nel momento in cui lei o un terzo da lei indicato acquisisce il possesso materiale del Prodotto, ciò che sarà attestato mediante la firma di ricezione dell'ordine all'indirizzo di consegna concordato.

Se ci risulta impossibile effettuare la consegna del suo ordine, cercheremo di trovare un luogo sicuro dove lasciarlo. Se non riusciamo a trovare un luogo sicuro, il suo ordine verrà restituito al nostro magazzino. Inoltre, le lasceremo una nota in cui le spiegheremo dove si trova il suo ordine e come fare per farlo inviare nuovamente. Se non sarà presente nel luogo di consegna all'ora concordata, la preghiamo di mettersi in contatto con noi per concordare la consegna in un altro giorno.

Nel caso in cui, trascorsi 15 giorni dalla data in cui il suo ordine è disponibile per la consegna, l'ordine non sia stato consegnato per causa non imputabile a RAIXER, considereremo che desidera recedere dal contratto e lo considereremo risolto. Come conseguenza della risoluzione del contratto, le restituiremo i pagamenti ricevuti da lei nel minor tempo possibile dalla data in cui considereremo risolto il contratto. La preghiamo di notare che il trasporto derivante dalla risoluzione può avere un costo aggiuntivo, pertanto saremo autorizzati a addebitarle i costi corrispondenti.

I rischi del Prodotto passeranno a suo carico a partire dal momento della sua consegna. Lei acquisirà la proprietà del Prodotto quando riceveremo il pagamento completo di tutte le somme dovute in relazione ad esso, compresi i costi di spedizione, se ciò dovesse avvenire in un momento successivo.

10. Requisiti per l'installazione

Per eseguire l'installazione del dispositivo Raixer Intercom V1, il cliente necessita:

• Copertura Wi-Fi nel punto di installazione
• Un punto luce a meno di 1,5 m di distanza dal citofono.

Se il punto luce si trova a più di 1,5 m di distanza dal citofono, dovrà acquistare un cavo microUSB della lunghezza necessaria. Quello incluso nel kit è di 1,5 m.

Per eseguire l'installazione di Raixer Gyro è necessario che la porta disponga di un cilindro a doppio nottolino per avere sempre la possibilità di aprire la porta con la chiave dall'esterno.

10.1. Servizio di installazione

Raixer non offre il servizio di installazione dei suoi prodotti. Questo servizio deve essere assunto da un tecnico indipendente. Raixer offre garanzia sul Prodotto e non è responsabile delle installazioni.

11. Servizio di supporto tecnico

RAIXER supervisiona in modo continuo (24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana) i suoi server, l'App e il resto dell'infrastruttura tecnologica al fine di garantire la corretta operatività e disponibilità. Le anomalie che impediscono l'apertura della serratura possono avere origine in (i) un difetto di installazione o (ii) un guasto proprio del dispositivo.

11.1 Anomalie attribuibili all'installazione

• Quando la causa probabile dell'anomalia sia un difetto nell'installazione, il cliente potrà richiedere, entro l'orario lavorativo di RAIXER e soggetto a disponibilità, una sessione di assistenza remota gratuita. In detta sessione un tecnico di RAIXER guiderà il cliente nell'identificazione del problema e nell'applicazione delle misure correttive opportune.
• In funzione della ubicazione geografica dell'immobile, il cliente potrà contrarre —con costo aggiuntivo e soggetto a disponibilità di installatori— una revisione in presenza dell'installazione.

11.2 Anomalie attribuibili al dispositivo

• Se l'anomalia è dovuta a un difetto di fabbricazione e il dispositivo si trova entro il periodo di garanzia, RAIXER invierà senza costi un dispositivo di sostituzione.
• Per procedere alla sostituzione, il cliente dovrà inviare un'email a hello@raixer.com o un messaggio WhatsApp al +34 910 381 221, indicando la descrizione del guasto e prova d'acquisto.
• In caso di dubbio ragionevole sull'origine dell'anomalia, RAIXER potrà richiedere la realizzazione preventiva di una sessione di assistenza remota conforme al paragrafo 11.1.

11.3 Condizioni e orario del servizio

• Il supporto tecnico viene fornito dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 CET, ad eccezione delle festività nazionali e dei periodi di vacanza.
• Quando sono disponibili tecnici, le richieste possono essere risolte al momento della chiamata; tuttavia, si consiglia di fissare un appuntamento preventivo per garantire la prestazione del servizio.
• RAIXER si riserva il diritto di modificare gli orari e/o le condizioni del servizio di supporto, pubblicando tali modifiche sul sito web.

12. Politica di reso

Ha 30 giorni per restituire la sua serratura dalla data di acquisto. Le indicheremo l'indirizzo a cui inviarla. Una volta ricevuta, procederemo al rimborso dell'importo pagato, ad eccezione delle spese di spedizione.

12.1. Diritto di recesso

Se sta stipulando come consumatore e utente, ha il diritto di recedere dal presente contratto entro un termine di 14 giorni naturali senza necessità di giustificazione.

Il termine di recesso scadrà dopo 14 giorni naturali dal giorno in cui lei o un terzo da lei indicato, diverso dal corriere, ha acquisito il possesso materiale del Prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrà notificarcelo a RAIXER, all'indirizzo Raixer Tech S.L., Moreno Nieto 2, 28005 Madrid, Madrid, Spagna al numero di telefono +34 910 381 221 scrivendoci all'indirizzo email hello@raixer.com, la sua decisione di recedere dal contratto attraverso una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta o via email).

Potrà utilizzare il modello di modulo di recesso che figura come Allegato alle presenti Condizioni, anche se il suo utilizzo non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di questo diritto da parte sua sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente. Una volta comunicata a RAXIER la sua decisione di recedere dal contratto secondo i termini stabiliti in questa clausola, le indicheremo i dettagli su come procedere (ad esempio, le comunicheremo l'indirizzo a cui deve restituire il prodotto, ecc.).

In caso di recesso da parte sua, le restituiremo tutti i pagamenti ricevuti da lei, inclusi, se del caso, i costi di consegna (con l'eccezione delle spese aggiuntive risultanti dalla scelta da parte sua di una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria che offriamo), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data in cui ci informa della sua decisione di recedere dal presente contratto.

Procederemo a effettuare il suddetto rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato da Lei per la transazione iniziale, salvo che Lei ci indichi il contrario, specificando espressamente il mezzo di pagamento attraverso il quale desidera che effettuiamo il rimborso. Non incorrerà in alcuna spesa a seguito del rimborso. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il Prodotto, o fino a quando Lei non abbia fornito una prova della restituzione degli stessi, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

La preghiamo di tenere presente che i costi diretti relativi alla restituzione (ad esempio, il costo di reso del Prodotto all'indirizzo che le indicheremo) saranno a Suo carico.

Se ha qualche dubbio, può mettersi in contatto con noi attraverso i nostri canali di contatto o chiamando il numero di telefono +34 910 381 221.

12.2. Resi di prodotti difettosi

Nei casi in cui Lei ritenga che al momento della consegna il Prodotto non sia conforme a quanto stabilito nel contratto, dovrà mettersi in contatto con noi immediatamente attraverso i nostri canali di contatto fornendo i dati del prodotto nonché del danno che subisce, oppure chiamando il numero di telefono +34 910 381 221 dove le indicheremo la procedura da seguire.

Il prodotto sarà messo a disposizione di un corriere che invieremo al suo domicilio al momento della richiesta di ritiro. Procederemo a esaminare attentamente il prodotto reso e le comunicheremo via e-mail entro un termine ragionevole se procede il rimborso o la sostituzione dello stesso (se del caso). Il rimborso o la sostituzione dell'articolo saranno effettuati il prima possibile dalla data in cui le invieremo un'email di conferma del rimborso o della sostituzione dell'articolo non conforme, se fosse il caso.

Le somme pagate per quei prodotti che vengono restituiti a causa di qualche difetto, quando realmente esiste, le saranno rimborsate integralmente, compresi i costi di consegna sostenuti per consegnarle il Prodotto e i costi in cui lei avesse sostenuto per devolverlo a noi. La restituzione sarà effettuata con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per pagare l'acquisto.

Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti dalla legislazione vigente.

13. Garanzia legale

Se lei sta contraendo come consumatore e utente, le offriamo garanzie sul Prodotto che commercializziamo attraverso questo Sito Web nei termini stabiliti per legge per detto prodotto, rispondendo, pertanto, per la mancanza di conformità dello stesso che si manifesti entro due anni dalla consegna del prodotto.

Si considera che il Prodotto sia conforme al contratto purché (i) sia conforme alla descrizione effettuata da noi e possieda le qualità che abbiamo presentato in questo Sito Web, (ii) sia idoneo agli usi cui ordinariamente sono destinati prodotti dello stesso tipo e (iii) presenti la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che siano ragionevolmente prevedibili. In tal senso, se il Prodotto non è conforme al contratto, Lei dovrà comunicarlo alla nostra conoscenza seguendo la procedura dettagliata nella sezione 9.2 precedente e attraverso uno qualsiasi dei mezzi di comunicazione previsti a tal fine.

14. Responsabilità

COME LE ABBIAMO GIÀ INDICATO, I RISCHI DEL PRODOTTO PASSERANNO A SUO CARICO DAL MOMENTO DELLA CONSEGNA. LEI È L'UNICO RESPONSABILE DELL'USO CHE FA DEL PRODOTTO. LE CONSIGLIAMO DI SEGUIRE LE RACCOMANDAZIONI D'USO DEL PRODOTTO INDICATE NEL CORSO DI QUESTE CONDIZIONI. RAIXER NON SARÀ IN ALCUN CASO RESPONSABILE DEI DANNI CHE POSSONO ESSERE CAUSATI A LEI O A TERZI A CAUSA DELL'USO CHE LEI FA DEL PRODOTTO.

SALVO DISPOSIZIONI LEGALI APPLICABILI CHE INDICHINO IL CONTRARIO, LA RESPONSABILITÀ DI RAIXER PER DANNI SARÀ LIMITATA AL PREZZO PAGATO PER IL PRODOTTO.

15. Giurisdizione e legge applicabile

L'uso del nostro sito web e dei contratti di acquisto del Prodotto attraverso detto sito web sarà regolato dalla legislazione spagnola. Qualsiasi controversia che sorga o sia collegata all'uso del sito web o a detti contratti sarà sottoposta ai tribunali e alle corti della Comunità di Madrid.

Se lei sta contrattando come consumatore, nulla nella presente clausola influenzerà i diritti che come tale le riconosce la legislazione vigente. Le comunichiamo che in caso di controversia il consumatore potrà rivolgersi alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie in materia di consumo che facilita la Commissione Europea presso l'indirizzo seguente.

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Politica sulla privacy

Consulta la nostra politica sulla privacy.

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