Come avere successo con gli ospiti del tuo appartamento turistico?

Se diciamo che la concorrenza tra gli host di appartamenti turistici è sempre maggiore, penserai che sia un'ovvietà. Quando un mercato è saturo, gli offerenti devono distinguersi per catturare più domanda. Per questo, impressionare gli ospiti del tuo appartamento turistico è fondamentale per mantenere una fonte di entrate per la tua attività.

[toc]

Informare gli ospiti del tuo alloggio turistico

Tanto se hai appena iniziato la tua attività di affitto vacanziero quanto se sei già un SuperHost, informare i tuoi ospiti è una sfida complicata. Ancora di più è far sì che gli ospiti leggano (sia le tue istruzioni di check-in e checkout che le regole della casa).

Oggi cerchiamo di risolvere un problema che qualsiasi professionista che lavora con i clienti soffre: le telefonate di clienti stressati per X o Y motivi.

Riduci lo stress degli ospiti

Sicuramente questa situazione ti suona familiare:

16h45 Hai appena fatto il check-in con i tuoi ospiti. Hai insegnato loro come funziona il condizionatore d'aria, la TV e il riscaldamento. Hai anche informato i tuoi ospiti su quali ristoranti sono i preferiti dell'area. Puoi affermare che sono già pronti a godersi il soggiorno nel tuo alloggio.

19h35m Il tuo telefono inizia a squillare. Accidenti! Nessuno chiama oggi se non è qualcosa di urgente, vero? Rispondi alla chiamata con un microinfarto... Risulta che non sapevano come aprire la porta del cortile.

Puoi evitare queste situazioni stressanti (sia per l'host che per i clienti) se informi i tuoi ospiti. Ricorda che per stabilire la comunicazione, il destinatario (i tuoi ospiti) deve ricevere correttamente le informazioni dal mittente (tu). Cioè, devi assicurarti che i clienti leggano ciò che dici loro.

Come puoi informare i tuoi ospiti

Abbiamo quattro modi per informare gli ospiti del tuo alloggio turistico:

1. Appoggiarti alle norme della tua casa vacanziera
2. Stampa il manuale del tuo alloggio e spargilo per la casa
3. Convertilo in PDF e invialo via posta elettronica
4. Informa i tuoi ospiti tramite un libro di benvenuto digitale

Analizziamo i vantaggi e gli svantaggi di queste forme di informazione per gli ospiti:

TipoVantaggioSvantaggioRegole della casa di Airbnb> Sono già nel tuo annuncio di Airbnb> Gli ospiti non lo leggonoManuale di alloggio stampato> Economico
> Facile da trovare> Tempo per consolidarlo
> Difficile da aggiornare a distanza
> Complicato da usare se non si utilizza un buon formatoInvia un PDF ai tuoi ospiti> Facile da inviare
> Facile da aggiornare> Non disponibile su tutti i dispositivi
> Non hai tracciabilità di ciò che i tuoi ospiti leggonoLibro di benvenuto digitale> Facile da navigare
> Facile da aggiornare a distanza> Dipende da una connessione internet
> Gli ospiti devono ricordare come accedere

Trova la soluzione che meglio si adatta alle tue esigenze

Naturalmente, le modalità di comunicazione con i tuoi ospiti saranno quelle che risparmieranno più tempo. Sia per te come host che per i tuoi clienti.

Ad esempio, stampare il tuo manuale di 37 pagine e lasciarlo sul tavolino da caffè del soggiorno può essere l'opzione più rapida per te. Tuttavia, se a partire dalla pagina 3, i tuoi ospiti smettono di leggere –e davvero lo fanno– e ti chiamano per risolvere quel dubbio... Non risolviamo il problema.

Manuale dell'ospite, libro delle regole o norme della casa su Airbnb

Quando ti trovi a progettare il tuo libro delle regole o norme della casa su Airbnb, deve prevalere un mantra: è fatto in modo che i tuoi ospiti lo leggano con piacere –solo così avrai informato correttamente–.

Dovresti priorizzare le informazioni che mostri e gerarchizzarle (le più importanti, per prime). Secondo l'Indagine sull'Affitto Turistico degli amici di Cohosting, queste sono le richieste più comuni degli ospiti. In definitiva, questi sono gli argomenti che dovresti priorizzare quando informi i tuoi ospiti.

I dati dell'indagine mostrano che le informazioni più richieste dagli ospiti di Airbnb sono:

• Informazioni sul check-in e check-out –specialmente check-in anticipato e check-out ritardato–
• WiFi e connessione a Internet
• Regole dell'ospite turistico

Inoltre, è abbastanza utile offrire ai tuoi ospiti informazioni sui punti di interesse vicini:

• Supermercati o negozi vicini
• Farmacie
• Banche

Offri raccomandazioni locali

Sebbene non sia incluso nell'analisi precedente, il passo successivo più evidente -una volta che abbiamo informato gli ospiti sulle regole della casa e sui punti di interesse di base- è lanciarci a offrire raccomandazioni locali.

Raccomandare il tuo bistrot o ristorante preferito del quartiere è uno dei modi migliori per impressionare i tuoi ospiti. Alcune opzioni di libri degli ospiti digitali offrono ai tuoi ospiti la possibilità di prenotare direttamente dalle loro app o siti web:

• Cibo da asportare
• Trasferimento all'aeroporto o alla stazione
• Servizi di babysitting
• Palestre

Cosa è importante per gli ospiti di Airbnb?

Questa volta ti presentiamo cinque fatti che tutti gli ospiti di Airbnb adorano, il che ti farà ottenere recensioni migliori e potrai diventare rapidamente un Super Host. Inoltre, i clienti soddisfatti hanno maggiori probabilità di tornare nel tuo appartamento turistico se sono di nuovo in città.

Offri servizi che i tuoi ospiti non si aspettano

Oltre a elencare tutti i servizi che offri nel tuo profilo di alloggio Airbnb -è molto importante!- puoi deliziare i tuoi ospiti offrendo servizi extra come tour della città, ingressi per musei o attrazioni turistiche o raccomandazioni personali di ristoranti o bar. Questi dettagli fanno la differenza tra un alloggio e un ospite eccellente -o Airbnb Plus-.

Metti il prezzo giusto al tuo appartamento turistico

Anche se Airbnb (o qualsiasi altra piattaforma di promozione e prenotazione) ti consiglia un prezzo stimato per il tuo appartamento, è veramente fondamentale che tu faccia una piccola analisi di mercato dei prezzi degli appartamenti con caratteristiche simili al tuo.

Esegui ricerche su Airbnb e filtra per la tua zona, i servizi che offri e le caratteristiche della tua proprietà (numero di camere, bagni, cucina, ecc.). Copia in un foglio di calcolo il prezzo dei risultati per almeno due intervalli di date: la tua stagione alta e la tua stagione bassa. Questo ti servirà come base per decidere il prezzo del tuo Airbnb!

Sii flessibile con il tuo ospite

La flessibilità come ospitante è fondamentale e deve permeare tutta la tua relazione con i tuoi ospiti... anche prima della prenotazione! Rispondi rapidamente e concisamente alle domande che i tuoi potenziali ospiti possono avere riguardo al tuo alloggio. In questo senso, sapevi che hai il 90% di probabilità di prenotazione se rispondi in meno di un minuto al tuo ospite?

La velocità e la precisione sono elementi fondamentali. Inoltre, per diventare un Super Host di Airbnb, hai bisogno di orari di check-in e check-out flessibili e ampi. La maggior parte degli host di Airbnb opta per automatizzare il check-in tramite serrature intelligenti per appartamenti turistici, il che li libera da molto tempo - che dedicano a fornire servizi di maggior valore aggiunto ai loro ospiti.

Lascia recensioni sul suo profilo

Sempre, sempre, sempre, sempre: lascia recensioni sul profilo del tuo ospite! Soprattutto se sono positive. È consigliabile scrivere la recensione due giorni dopo il checkout del tuo ospite: perché due giorni? Airbnb vi invierà, sia all'ospite che all'host, il giorno successivo un'email chiedendo queste recensioni.

Il secondo giorno, una volta completata la sua recensione, la piattaforma invierà nuovamente un promemoria al tuo ospite avvisandolo di completare la sua. Due giorni sono il momento perfetto!

Sii onesto

È molto meglio per la relazione tra ospite e host se sei trasparente con loro. Ad esempio, se nel tuo profilo di alloggio includi che accetti animali domestici... non dire dopo che non accetti cani di più di 10 chili! Queste piccole chiarificazioni - successive alla prenotazione - fanno sì che la tua reputazione come host si indebolisca.

Se scopri che c'è qualcosa che pensi che il tuo ospite dovrebbe sapere, allora molto probabilmente dovrai verificarlo subito.

4 modi per lasciare i tuoi ospiti a bocca aperta

Offri biglietti esauriti ai tuoi ospiti

Immagina che il tuo appartamento turistico sia vicino ai Teatri del Canale. Non sarebbe fantastico posizionare il tuo Airbnb come un alloggio perfetto per goderti gli spettacoli di questo teatro madrileno? Ancora di più: non sarebbe ancora meglio se potessi vendere biglietti per spettacoli già esauriti ai tuoi clienti? Questo impressionerà i tuoi ospiti e guadagnerai punti per ottenere una valutazione eccellente!

Fare qualcosa di simile nel tuo Airbnb - non solo con spettacoli, ma anche con attrazioni turistiche - ti farà guadagnare popolarità tra i potenziali ospiti e sarà un modo fantastico per differenziarti dalla concorrenza.

Regalo di benvenuto con fascino - e locale!

Nel blog del gestore di appartamenti turistici, insistiamo sul fatto che il cliente tipico cerca di immergersi nell'ambiente locale. Il modo migliore per sorprendere o impressionare i tuoi ospiti di Airbnb è offrire loro un piccolo dettaglio di benvenuto che rifletta il carattere locale del tuo alloggio.

Alcune idee per impressionarli con questo tipo di regali sono:

• Biscotti o assortimento di dolci di pasticcerie locali
• Bottiglia di vino o cava di cantine vicine
• Frutta locale o succo naturale di vicinanza

Offrendo qualche tipo di dettaglio, riuscirai a impressionare i tuoi ospiti di Airbnb e... di nuovo, a migliorare la loro opinione sul tuo alloggio turistico!

Offri accessi VIP

A chi non piace sentirsi VIP quando sta passando alcuni giorni di vacanza? Se il tuo alloggio turistico è situato in un posto noto per il suo ambiente notturno, considera di stabilire una relazione con le proprietarie dei locali notturni vicini.

È un buon modo per sorprendere i tuoi ospiti di Airbnb. Inoltre, se comunichi bene questo servizio extra nel titolo del tuo annuncio, puoi ottenere più click - e quindi, prenotazioni - dal tuo pubblico obiettivo.

Checklist per impressionare i tuoi ospiti di Airbnb

Non c'è dubbio che la creatività sia un elemento imprescindibile per distinguersi dalla concorrenza e impressionare i tuoi ospiti di Airbnb. Pensa fuori dagli schemi. Cosa ti sorprenderebbe arrivando in un alloggio turistico? Qualsiasi elemento che aggiunga valore ai tuoi servizi varrà la pena!

Trova i modi per sorprendere che rientrino nel tuo budget e che facciano sentire i tuoi ospiti speciali. Quanto agli elementi che dovrebbero esserci in un alloggio turistico, puoi dare un'occhiata alla nostra checklist di decorazione di appartamenti turistici.

Come impressioni i tuoi ospiti di Airbnb? Raccontacelo nei commenti!