Come rispondere alle recensioni positive e negative del tuo alloggio vacanziero

Prima di scegliere il loro alloggio vacanziero, i viaggiatori di solito esaminano a fondo le opinioni lasciate da coloro che sono già stati nell'appartamento o nella casa che li interessa. Vogliono sapere cosa dicono altri utenti, ma vogliono anche conoscere di prima mano l'opinione del proprietario riguardo ai commenti ricevuti. Da qui l'importanza di rispondere alle recensioni positive e anche negative.

Chiavi per ottenere più recensioni del tuo alloggio vacanziero

È stato dimostrato che gli alloggi che hanno più recensioni ottengono più prenotazioni. Quindi è fondamentale far sì che i clienti che sono già stati nella proprietà facciano pubblica la loro opinione.

Offri una buona esperienza

Un ospite scontento non esiterà a lasciare una valutazione su Booking o su qualsiasi altro sito web in cui possa esprimere la sua opinione sull'alloggio. La cosa buona è che un ospite soddisfatto vorrà anche lasciare traccia della sua esperienza.

Pertanto, la cosa migliore che puoi fare per ottenere più recensioni, e che siano positive, è garantire ai tuoi ospiti la migliore esperienza possibile. Ciò implica avere la casa ben curata, pulita e con ogni tipo di comfort, ma anche offrire una buona attenzione.

Quando rendiamo le cose più facili per l'ospite, sarà più contento. Ad esempio, installando nell'immobile il sistema di serratura intelligente che mettiamo a tua disposizione da Raixer. Grazie a questa tecnologia, il cliente può accedere alla casa non appena arriva, senza dover aspettare che qualcuno gli consegni le chiavi. E può andarsene tranquillamente, senza dover essere in attesa di consegnare il mazzo di chiavi.

Chiedi la loro opinione

Rispondere alle recensioni su Google sarà qualcosa di più comune per te se provi a chiedere ai tuoi ospiti di lasciare la loro opinione su canali specializzati.

Quando se ne vanno, puoi inviare loro un messaggio ringraziando per la visita e approfittare di quel momento per chiedere loro di lasciare la loro opinione. Puoi anche inviare loro un'email alcuni giorni dopo la loro visita e offrire loro un piccolo sconto per future prenotazioni in cambio di lasciare una recensione.

Come rispondere alle recensioni positive e negative

Quando si tratta di rispondere alle recensioni su Google, dovresti farlo sempre, indipendentemente dal fatto che siano positive o negative. Ciò dimostrerà agli ospiti che tieni conto della loro opinione.

Recensioni positive

Basterà con un semplice messaggio di ringraziamento all'ospite. Sì, non creare un messaggio standard e utilizzarlo sempre come risposta, cerca di personalizzare ogni tua risposta.

Recensioni negative

Se offri un alloggio su Booking o un'altra piattaforma e ricevi commenti negativi, rispondere è sempre più complicato. Ciò che ti consigliamo è di essere educato in ogni momento.

Inizia ringraziando per il commento e fornendo qualche spiegazione sulla critica esposta. Ad esempio: “Grazie mille per la tua visita e per la tua recensione Pablo. Prendiamo nota dei tuoi commenti e lavoreremo per risolvere le carenze dell'appartamento il prima possibile. Speriamo di rivederti per verificare di persona i miglioramenti apportati”.

Quando ricevi recensioni negative, non si tratta solo di rispondere, hai a disposizione una grande quantità di informazioni utili per sapere cosa non piace ai tuoi ospiti e poterlo migliorare.

Rispondere alle recensioni positive e negative ti aiuta a essere più vicino ai tuoi ospiti e a capire meglio cosa desiderano quando arrivano in un alloggio turistico. Quindi non esitare a rispondere sempre e a sfruttare il feedback che ti arriva attraverso le recensioni.